Terugbetalingsbeleid


Carvelli Amsterdam

Bij Carvelli Amsterdam streven we ernaar dat elke klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn, dan bieden wij een duidelijk en transparant retourbeleid.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor retouren en terugbetalingen.

1. Retourvoorwaarden

Om de kwaliteit, hygiëne en eerlijkheid te waarborgen, gelden de volgende voorwaarden:

  • Retouren kunnen alleen worden aangevraagd nadat het artikel fysiek is ontvangen.
  • Alle retourkosten, inclusief internationale verzendkosten en eventuele douanekosten, zijn volledig voor rekening van de klant.
  • Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, inclusief labels, prijskaartjes en verpakking.
  • Passen is toegestaan, maar langdurig dragen is niet toegestaan.
  • Het is niet toegestaan om meerdere maten of kleuren te bestellen met de intentie om een deel te retourneren.

Carvelli Amsterdam behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

2. Retourprocedure

Om een retour te starten, volg je deze stappen:

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via: Support@carvelli-amsterdam.nl
  • Na goedkeuring ontvang je het retouradres van onze leverancier.
  • Je dient het artikel op eigen kosten terug te sturen, inclusief eventuele verzend- en douanekosten.
  • Gebruik bij voorkeur altijd een verzendmethode met tracking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
  • Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

3. Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

  • Artikelen die beschadigd, gebruikt of incompleet worden ontvangen, kunnen leiden tot gedeeltelijke of geen terugbetaling.

4. Verantwoordelijkheid

Carvelli Amsterdam is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Adreswijzigingen moeten binnen 24 uur na bestelling worden doorgegeven.

5. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:

📧 Support@carvelli-amsterdam.nl

Carvelli Amsterdam